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La Communication Responsable,  l'alliée incontournable de votre politique RSE ?

La Communication Responsable, l'alliée incontournable de votre politique RSE ?

Bérénice SCHLERET - Éco-communicante

Article publié le September 4, 2020

Bérénice SCHLERET

Éco-communicante

Qu’est-ce que la Communication Responsable ? Comment devenir un·e éco-communicant·e ? Quel est le lien entre communication et RSE ? Existe-t-il des labels pour certifier l’engagement de votre entreprise ainsi que la mise en place d’une communication plus responsable ? Quelles sont les ressources pour vous aider dans votre processus d’une communication plus durable ?

Définition de la Communication Responsable 🤓

La communication responsable, ou éco-communication, est une communication qui prend en considération l’ensemble des enjeux sociaux et environnementaux. Née d’un questionnement constant sur la responsabilité même de la communication face aux nouveaux enjeux écologiques ; elle touche toutes les formes de communication : interne, marketing, relations publiques, publicité, politique… Sur le fond, la communication responsable va valoriser les actions de développement durable de l’organisation. Elle doit être irréprochable d’un point de vu éthique puisqu’elle est est garante de la transparence des messages. La communication responsable cherche aussi à responsabiliser le destinataire du message pour l’accompagner dans l’évolution de ses pratiques. Sur la forme, la communication responsable c’est l’éco-conception des outils et des supports de communication pour en réduire leur impact.

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Être un·e éco-communicant·e, c’est communiquer sur les enjeux et les engagements des organisations en matière de développement durable et de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE). C’est respecter une éthique qui s’engage dans l’authenticité des messages, la transparence, le respect d’autrui et dans la promotion d’une certaine vision de la société. C’est s’inscrire dans une démarche d'éco-communication et d’éco-conception pour réduire les impacts liés au métier de la communication.

Comment faire de la Communication Responsable ? 🧐

Qui dit communication responsable dit réputation de l'entreprise. Selon l’ADEME, la réputation est la somme des interactions entre l’entreprise, ses dirigeants et ses marques commerciales avec l’ensemble de ses parties prenantes. L’étude mondiale de Deloitte et du Forum économique mondial estimait en 2014 qu’environ 25 % de la valeur d’une entreprise était directement lié à sa réputation. C’est un enjeu de taille que la communication doit prendre en considération à travers toutes les prises de parole et actes de l’organisation, ainsi que toutes les expériences vécues par ses publics. La communication responsable, c’est veiller à cette cohérence ainsi qu’à l’éthique et à la transparence des messages de l’organisation. Pour cela, les communicants doivent penser de nouveaux supports et formats laissant davantage de place et de temps aux explications et aux échanges, favoriser la proximité et donner les preuves et éléments tangibles dans toute communication. La communication redevient alors un dialogue, véritable outil pour développer son intelligence sociétale et redonner du sens et de la cohérence à ses actions.

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Communication Responsable et RSE, le duo gagnant ? 🤝

Faire de la communication responsable c’est repenser le positionnement de l’organisation vers des sujets d’intérêt général comme l’environnement ou l’impact social. L'identification des enjeux de développement durable est donc essentiel au déploiement d’une stratégie de communication responsable. Souvent en lien avec la RSE, cette stratégie doit être pensée avec l’ensemble des parties prenantes. La communication responsable va mettre en avant la façon dont l’organisation contribue à créer de la valeur ajoutée pour la société grâce à ses activités.

Pour accompagner la transition, RSE et Communication doivent travailler main dans la main. Toutes les actions de communication pourront se baser sur les indicateurs de la RSE, sur des éléments de preuves factuels et sur des témoignages d’acteurs impliqués. En résumé : il est indispensable de faire avant d’informer ! L’arme ultime pour éviter tout greenwashing.

👉 Pour évaluer vos campagnes : le Guide Anti-Greenwashing

Les labels et ressources pour vous accompagner dans votre démarche 👌

Labels et certifications recommandés par l’ADEME :

  • Norme ISO 14021 : cette norme indique comment promouvoir les caractéristiques environnementales d’un produit ou d’un service.
  • Norme ISO 26000 : conception des messages, choix d’un mode de production responsable des actions de communication, la sélection de meilleures modalités de diffusion. Le guide insiste particulièrement sur la sensibilisation, la pédagogie et le dialogue avec les parties prenantes.
  • Label et communauté Lucie : outils d'accompagnement alignés sur la norme ISO 26000.
  • Mouvement B-Corp : certification octroyée aux sociétés commerciales répondant à des exigences sociétales et environnementales, de gouvernance ainsi que de transparence envers le public
  • Agenda 21 : déclinaison sur le territoire des recommandations du développement durable issues du Sommet de la Terre de Rio.
  • Programme Faire : 15 engagements autour de 5 axes dont le guide de communication responsable, les critères environnementaux et sociaux, les impacts environnementaux du numérique, la diffusion maîtrisée des publicités et les formats publicitaires.
  • Assocation Com-Ent : 3 axes dont le message, l’éco-conception des actions et l’intégration des parties prenantes.

Les ressources pour tout connaître de la Communication Responsable

L’enjeu de notre époque est de recréer du sens par la justesse des mots et de créer du lien. La théorie des parties prenantes (R. Edward Freeman) montre la valeur de créer du lien avec son environnement pour s’ajuster aux attentes de la société. La communication redevient alors un dia- logue, véritable outil pour développer son intelligence sociétale et redonner du sens et de la cohérence à ses actions. Une aubaine pour la promotion de la RSE ?

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